Formación Laboral en Realidad Virtual

En Fundación Accenture, hemos desarrollado un programa de formación basado en realidad virtual. El objetivo es simular situaciones reales que las personas se pueden encontrar durante el desempeño de su trabajo para que, habiéndolos vivido en un contexto digital, estén mejor preparados para afrontarlos en el mundo real. Así podrán, por ejemplo, interactuar mejor con clientes, comprendiendo sus necesidades y expectativas, o mejorar sus habilidades de comunicación con otros departamentos.
Esta iniciativa es parte práctica de las formaciones técnicas (laboral) que las organizaciones imparten, en aquella parte que no cubre un enfoque formativo tradicional. Todo ello destinado a colectivos vulnerables como parados, residentes en hogares pobres, personas en situación de precariedad laboral, etc. Y en este colectivo se engloba a personas con un elevado tiempo en el paro, con un nivel educativo bajo, con menos de 30 años o más de 45, pertenecientes a colectivos socialmente vulnerables como los gitanos, inmigrantes, exreclusos, personas con diferentes discapacidades, desplazados por la digitalización, etc.
Las situaciones que se simulen requerirán la interacción virtual con elementos digitales de hardware y software y que combinen formación de:
– Competencias laborales digitales como parte de las actividades asignadas al puesto.
– Competencias pre laborales digitales, a través de la interacción virtual con clientes, supervisores o compañeros.
Hasta el momento se han desarrollado diferentes escenarios de formación en Realidad Virtual para los puestos de Agente de Limpieza y Camarero. Los usuarios han sido…
En ambas formaciones se obtiene el resultado del desempeño del usuario en la experiencia. En la de camarero, se mide el nivel de satisfacción de los clientes, calidad del servicio, compresión del cliente y autonomía del usuario. Y en la de Agente de Limpieza el feedback se refleja en la realización del plan de trabajo, organización, comunicación…
La solución se diseñó en colaboración con entidades sociales, empresas y administraciones públicas y se realizaron sesiones de pilotaje para testar con beneficiarios finales el material y recoger feedback de primera mano:
– Beneficiarios que estaban recibiendo formación en el área de limpieza y hostelería.
– Beneficiarios que ya estaban formados y se encontraban en fase de intermediación laboral.
– Antiguos beneficiarios y personas que ya están trabajando en el área de limpieza y hostelería para asegurar su mantenimiento.
Los pilotos en ambas experiencias han finalizado y lo que actualmente se está haciendo es:
– Formar a las organizaciones que adquieren sus propios equipos en el montaje y proceso.
– Facilitar la primera experiencia a nuevas organizaciones interesadas.