“¡Mi Latvija.lv! ¡Hazlo digitalmente!”

El programa “Mi Latvija.lv! Hazlo Digitalmente!» fue lanzado en 2018 por el gobierno de Letonia para alentar a la sociedad, incluidas las empresas, a utilizar los servicios electrónicos del gobierno y garantizar que el máximo de la población esté informada sobre los servicios en línea que ofrece el gobierno.

Se enfoca en el desarrollo de una identidad visual “Digital friendly”, amplios eventos de información a nivel nacional y regional, así como la capacitación de 6.000 Agentes Digitales nacionales y locales : bibliotecarios, docentes, funcionarios públicos, representantes de ONG y representantes de los medios de comunicación para brindarles con un mejor conocimiento de las soluciones de gobierno electrónico para que puedan alentar/cambiar aún más los hábitos de sus clientes, que están acostumbrados a recibir servicios en el sitio, para probar sus servicios digitalmente. Para promover una mejor comprensión de las soluciones digitales, también se desarrollaron descripciones de eventos de vida (p. ej., Comenzar un negocio, Hacer un negocio, Completar un negocio, etc.), incluidos tutoriales en video para la implementación de servicios electrónicos .

Los agentes digitales están listos para brindar asesoramiento y ayuda con el uso de servicios electrónicos y diversas herramientas digitales (tarjeta de identificación electrónica, firma electrónica, dirección electrónica) para que todos, independientemente de sus habilidades digitales, puedan recibir los servicios que necesitan. necesita electrónicamente. Los agentes digitales también recomiendan a la administración pública formas de mejorar la comunicación con los ciudadanos. Cualquiera puede encontrar el agente digital más cercano y solicitar su asesoramiento a través del Mapa de Agentes Digitales .

El programa implementó también las actividades completas e integradas de sensibilización, marketing y relaciones públicas. Implicó la comunicación de más de 800 servicios electrónicos y la cooperación de más de 30 instituciones gubernamentales. Los principales beneficiarios del programa son ciudadanos y empresarios.

Recursos asignados

El programa fue cofinanciado por proyectos FEDER. Financiación total 1 840 000, 00 EURO + IVA (50% para actividades de formación, 40% para actividades de comunicación y evaluación de indicadores del proyecto, 10% reserva (expansiones no planificadas, comunicación de crisis).

Evidencia de éxito

• 6.000 Agentes Digitales capacitados: incluyendo 1.444 bibliotecarios, 1.521 docentes, más de 2.603 empleados de gobiernos estatales y locales, 376 funcionarios judiciales, 40 organizaciones no gubernamentales diferentes y 16 periodistas. Las instituciones estatales y gubernamentales involucradas incluyen la Administración de Tribunales, la Agencia Estatal de Empleo, el Servicio de Impuestos del Estado y la Oficina de Asuntos de Ciudadanía y Migraciones como los agentes digitales más representados.
• 50 descripciones de situaciones de vida para diferentes servicios públicos, junto con 55 videotutoriales.
• 6 Campañas de comunicación integradas a nivel nacional (y 3 específicas para empresas).
• 66 eventos organizados (2 foros nacionales, 12 eventos en regiones, 20 eventos con socios y otros, con 8 diseñados directamente para PYMES) – más de 1.500 visitantes y participación activa de PYMES en todos los eventos.
• Más de 200 materiales de formación y más de 1.700 publicaciones en medios.